гарантийное обслуживание

добрый день . вышел из строя cambrige cxn . нет связи с маршрутизатором . после заставки загорается надпись "starting" и дальше ничего не происходит . я связался со службой поддержки Cambrige audio и выполнил все их советы . это ни к чему не привело . они пытались решить проблему как будто это сбой в программе . но мне кажется что это брак сборки или комплектующих . хотя я не пробовал его прошивать . прошивки у меня нет . и я не знаю можно ли ее прошивать на гарантии если они мне ее пришлют . что мне делать ? с уважением , Сергей Кузнецов .